FAQ
Bienvenue chez PlaniPapier, tu trouveras sur cette page des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, tu peux me contacter à l'adresse contact@planipapier.com ou via le formulaire de contact.
Les questions fréquemment posées
Comment contacter le service client
Tu peux nous contacter par mail à l’adresse contact@planipapier.com,
je répondrais sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à
18h30, hors week-end et jours fériés.
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que les mails contenant le lien de téléchargement de ta commande atterrissent dans les spams, vérifie et si tu
ne les trouves toujours pas contacte-nous sur contact@planipapier.fr
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si ta commande a été validée, il ne m'est pas possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci car tu as déjà reçu le lien de téléchargement permettant d'accéder à ton produit.
Je souhaite obtenir un remboursement, est-ce possible ?
Ce n'est malheureusement pas possible avec les fichiers numériques.
En revanche si tu as commandé un de mes livres physiques via Amazon, aucun problème ! Ce sont eux qui se chargeront de la procédure et tu seras remboursé une fois le livre renvoyé en bon état.
Comment créer mon compte ?
Clique sur l’icône de bonhomme en haut à droite du site, puis rentre ton e-mail.
La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe
oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te
permettra de définir ton nouveau de mot de passe.
Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?
Tu peux m'envoyer un mail à contact@planipapier.com, je
t’enverrais la facture de ta commande.
J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo.
Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ».
N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de
valider ta commande.
J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement je ne pourrais pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande